客房领班职责内容

2、监督和检查客房是否按酒店和公司业务目标确保符合质量标准，为酒店客人提供优质的服务。

3、配合前厅部门满足酒店和客人提出的需求。

客房领班职责内容篇2

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。

2. 检查客房的维修保养事宜，检查各类物品的储存及消耗量。

3. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

4. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。

客房领班职责内容篇3

1.熟悉掌握酒店运营管理工作流程;

2.安排下属工作、分配任务;

3.检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况;

4.检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品的提供准确，并使其处于良好的工作状态;

5.妥善保管楼层钥匙.管理中夜班员工使之按要求完成酒店工作内容;

6.对客房经理负责，保证本段客房及公共区域的卫生、安全和设备完好。

客房领班职责内容篇4

1、监督楼层卫生工作质量，保证客房及责任区域经常保持清洁舒适，一切物品摆放井然有序;

2、检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店的要求;

3、检查下属员工的仪容仪表、根据工作需要随时合理调配人力;

4、带头并严格监督下属执行酒店和部门的规章制度。负责完善本职范围的工作制度，使各项工作制度化、程序化、规范化;

5、协助客房主管的的工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题;

6、认真接受并妥善处理客人的投诉并向上级汇报，主动征询客人的意见，不断改善管理与服务;

7、控制楼层的易耗品，参与检查与监督;

8、检查和维护酒店的设施设备，及时提出维修设备的完好;

9、每日考核评估下属;

10、监督及检查服务员日常清洁工作及周期性的计划卫生，做好记录;

11、做好负责区域的资产记录，每月做好布草盘点工作;

12、按时完成部门领导布置跟进的工作;

掌握客房的房态状况，当天的VIP以及当天入住的长租客人客情情况。

客房领班职责内容篇5

责对所管辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

根据具体的接待任务，组织、调配人力。

班组对宾客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

完成客房经理交代的其他任务。

客房领班职责内容篇6

1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。

2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、协助上级负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物(本文转自实用工作文档频道)资的请领、报销、报废等事项,节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

6、协助上级制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

7、填写领班交班和房态显示表。

8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况,表格填写情况，做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记,做好个性化服务。

11、关心帮助员，了解员工工作留意员工的思维动，给予心理上的及时辅导。

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。

13、协助上级主管安排好第二天出勤人员和工作分配。

客房领班职责内容篇7

1、检查下属的仪表仪容与行为规范，使之符合标准。

2、督导下属按规定的标准和工作程序提供各项客房服务，确保住客满意。 3、检查客房计划卫生工作巡视检查所负责楼层的工作状况，发现特殊及紧急情况，及时处理并上报。 4、了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，特殊情况及时上报。 5、监督检查客房易耗品的合理使用，督导下属管理好物资杜绝浪费。